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Legal e privacidade

Cancelamento e reembolso

Informações para encerrar uma assinatura e solicitar análise de uma cobrança.

Atualizado em 31 de julho de 2026

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O cancelamento pode ser feito na área Carteira → Planos. Após a confirmação, novas renovações deixam de ser cobradas. Quando aplicável, o acesso contratado continua até o fim do período já pago.

Créditos

Créditos disponíveis aparecem na Carteira. Uma explicação concluída pode consumir crédito conforme as condições mostradas antes da compra. Falhas sem entrega devem seguir o fluxo de reserva e liberação previsto pelo produto.

Solicitar análise de reembolso

Envie a solicitação para explicae.app@gmail.com com e-mail da conta, data, valor e identificador da transação. Não envie senha, código, cookie nem dados completos de cartão.

Critérios

A análise considera as condições informadas na compra, o estado da transação, o uso do serviço e a legislação aplicável. A aprovação não é automática e o prazo de processamento também depende do meio de pagamento.

Cobrança não reconhecida

Proteja sua conta, encerre sessões desconhecidas e contate o atendimento imediatamente. Se necessário, procure também a instituição de pagamento.

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Este texto operacional deve passar por revisão jurídica antes da publicação comercial definitiva.